Payments, Cancellations & Refunds Policy | سياسة الدفع، الإلغاء و الاسترداد

Last updated: 15 Mar 2026
آخر تحديث: ١٥ مارس ٢٠٢٦

​
 

1. Scope

١. النطاق

This Refund / Cancellation Policy applies to all services and products provided by DouFit Club FZ-LLC trading as DouFit, including personal training sessions, packages, memberships, recovery sessions, assessments, onboarding, digital coaching, nutrition support, app-based services, supplements, merchandise, and other related products or services.

​

تسري سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع الخدمات والمنتجات المقدمة من دوفِت كلَب ش.ذ.م.م تحت الاسم التجاري DouFit، بما في ذلك جلسات التدريب الشخصي، الباقات، العضويات، جلسات الاستشفاء، التقييمات، خدمات التهيئة، التدريب الرقمي، دعم التغذية، الخدمات المعتمدة على التطبيق، المكملات الغذائية، المنتجات، وأي خدمات أو منتجات ذات صلة.

​

2. General Principles

٢. المبادئ العامة

All payments made to DouFit are subject to this Policy and any mandatory rights available under applicable law. Refunds are not automatic and are only granted where stated in this Policy, required by law, or approved by DouFit in writing. Where a refund is approved, it will generally be made to the original payment method. Any non-recoverable bank, gateway, transfer, currency conversion, or third-party processing costs may be deducted from discretionary refunds, except where the refund is due to DouFit’s error or fault.

​

تخضع جميع المدفوعات المقدمة إلى DouFit لهذه السياسة ولأي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون المعمول به. لا تُمنح المبالغ المستردة تلقائياً، وإنما فقط في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة أو إذا كان القانون يفرض ذلك أو إذا وافقت DouFit عليها كتابةً. وعند الموافقة على الاسترداد، يتم عادةً رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويجوز خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد مثل الرسوم البنكية أو رسوم بوابة الدفع أو التحويل أو تحويل العملات أو الرسوم التي تتقاضاها الأطراف الثالثة من المبالغ المستردة التقديرية، باستثناء الحالات الناتجة عن خطأ أو تقصير من DouFit.

​

3. Consultations, Assessments, and Onboarding

٣. الاستشارات والتقييمات والتهيئة

Fees for consultations, assessments, onboarding sessions, body composition reviews, goal-setting sessions, or similar introductory services are non-refundable once the service has been delivered. If such a service has been booked but not yet delivered, it may be rescheduled or cancelled, subject to the notice rules in this Policy.

​

تكون رسوم الاستشارات والتقييمات وجلسات التهيئة ومراجعات تركيب الجسم وجلسات تحديد الأهداف أو أي خدمات تمهيدية مماثلة غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الخدمة. وإذا تم حجز هذه الخدمة ولم يتم تقديمها بعد، فيجوز إعادة جدولتها أو إلغاؤها وفقاً لقواعد الإشعار المنصوص عليها في هذه السياسة.

​

4. Training Packages

٤. الباقات التدريبية

Training packages are paid in advance unless otherwise stated. A package may be cancelled for a full refund only if:

1. No session has been used.

2. No consultation, assessment, onboarding, app activation, or customization has been delivered; and

3. The cancellation request is made within 24 hours of purchase and before the first booked session, whichever comes first.

Once any part of the package has been used, booked, activated, or materially prepared, the package is considered partially consumed and any refund will be at DouFit’s discretion unless required by law.

If DouFit approves a partial refund, DouFit may deduct:

• the value of completed sessions at the applicable standalone or standard rate;

• the value of any assessment, onboarding, setup, or customized planning already delivered;

• the value of any bundled or complimentary recovery session already used; and

• any non-recoverable processing or transaction costs.

Unused sessions expire at the end of the package validity period and are not refundable unless DouFit agrees otherwise in writing or the law requires otherwise.

​

تُدفع قيمة الباقات التدريبية مقدماً ما لم يُنص على خلاف ذلك. ويجوز إلغاء الباقة واسترداد كامل المبلغ فقط إذا توفرت جميع الشروط التالية:
١. عدم استخدام أي جلسة؛
٢. عدم تقديم أي استشارة أو تقييم أو تهيئة أو تفعيل للتطبيق أو تخصيص للخدمة؛
٣. تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء وقبل أول جلسة محجوزة، أيهما يقع أولاً.

وبمجرد استخدام أي جزء من الباقة أو حجزه أو تفعيله أو بدء التحضير له بصورة جوهرية، تعتبر الباقة مستهلكة جزئياً، ويكون أي استرداد خاضعاً لتقدير DouFit ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

وفي حال وافقت DouFit على استرداد جزئي، فيجوز لها خصم:

• قيمة الجلسات المنجزة وفق السعر الفردي أو السعر القياسي المعمول به؛

• قيمة أي تقييم أو تهيئة أو إعداد أو خطة مخصصة تم تقديمها بالفعل؛

• قيمة أي جلسة استشفاء مرفقة أو مجانية تم استخدامها؛

• وأي رسوم معالجة أو تحويل غير قابلة للاسترداد.

وتنتهي صلاحية الجلسات غير المستخدمة بانتهاء مدة الباقة، ولا تكون قابلة للاسترداد ما لم توافق DouFit كتابةً على خلاف ذلك أو يقتضي القانون غير ذلك.

​

5. Memberships and Recurring Plans

٥. العضويات والخطط المتكررة

Membership fees are billed in advance for each billing cycle. Where a membership includes a minimum commitment period, the client remains responsible for that minimum commitment unless DouFit agrees otherwise in writing or applicable law requires otherwise.

A client may cancel a membership by giving at least 7 days’ written notice before the next billing date. Cancellation normally takes effect at the end of the current paid billing cycle. Fees already charged for the current cycle are non-refundable once the cycle has started, except where required by law or where DouFit is unable to provide the contracted service due to DouFit’s fault.

If a client requests cancellation during a minimum commitment period, DouFit may keep fees already paid for the current cycle and collect any outstanding fees due for the agreed minimum period, subject to applicable law.

​

تُحصّل رسوم العضوية مقدماً عن كل دورة فوترة. وإذا كانت العضوية تتضمن حدّاً أدنى لفترة الالتزام، يظل العميل ملتزماً بهذه الفترة ما لم توافق DouFit كتابةً على خلاف ذلك أو يفرض القانون المعمول به غير ذلك.

ويجوز للعميل إلغاء العضوية من خلال إشعار كتابي قبل موعد الفوترة التالي بمدة لا تقل عن 7 أيام. ويسري الإلغاء عادةً في نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية. ولا تُرد الرسوم التي تم تحصيلها عن الدورة الحالية بعد بدايتها، إلا إذا كان القانون يوجب ذلك أو إذا تعذر على DouFit تقديم الخدمة المتعاقد عليها بسبب خطأ أو تقصير من DouFit.

وإذا طلب العميل الإلغاء خلال فترة الحد الأدنى للالتزام، فيجوز لـ DouFit الاحتفاظ بالرسوم المدفوعة عن الدورة الحالية والمطالبة بأي رسوم مستحقة عن الحد الأدنى المتفق عليه، وذلك وفقاً للقانون المعمول به.

​

6. Session Booking, Cancellation, Late Arrival, and No-Show

٦. حجز الجلسات والإلغاء والتأخر وعدم الحضور

Clients must cancel or reschedule a booked session at least 24 hours in advance. If less than 24 hours’ notice is given, the session may be treated as used and deducted from the package or membership entitlement. If the client does not attend without notice, the session is treated as a no-show and forfeited.

If the client arrives late, the session may still end at the originally scheduled time, and no refund, extension, or additional time will be due.

If DouFit cancels or reschedules a session for reasons attributable to DouFit, the client will be offered a replacement session, rescheduled session, or account credit. If no reasonable replacement can be provided, DouFit may provide a proportionate refund.

​

يجب على العملاء إلغاء أو إعادة جدولة الجلسة المحجوزة قبل موعدها بما لا يقل عن 24 ساعة. وإذا تم تقديم إشعار بأقل من 24 ساعة، فيجوز اعتبار الجلسة مستخدمة وخصمها من استحقاق الباقة أو العضوية. وإذا لم يحضر العميل دون إشعار مسبق، تعتبر الجلسة حالة عدم حضور وتُصادر.

وإذا وصل العميل متأخراً، فيجوز أن تنتهي الجلسة في وقتها المحدد أصلاً، ولا يترتب على ذلك أي استرداد أو تمديد أو وقت إضافي.

وإذا قامت DouFit بإلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها لأسباب تعود إليها، يُعرض على العميل جلسة بديلة أو إعادة جدولة أو رصيد في الحساب. وإذا تعذر توفير بديل مناسب، فقد تقدم DouFit استرداداً متناسباً.

​

7. Recovery Sessions

٧. جلسات الاستشفاء

Standalone recovery sessions are subject to the same booking, cancellation, no-show, validity, and refund rules that apply to training sessions, unless DouFit states otherwise in writing.

Recovery sessions included free of charge, bundled, or discounted as part of a package or membership have no separate cash refund value unless required by law. They may expire together with the related package or membership and may be considered in calculating any approved partial refund.

​

تخضع جلسات الاستشفاء المشتراة بشكل مستقل لنفس قواعد الحجز والإلغاء وعدم الحضور والصلاحية والاسترداد المطبقة على الجلسات التدريبية، ما لم تنص DouFit كتابةً على خلاف ذلك.

أما جلسات الاستشفاء المقدمة مجاناً أو ضمن باقة أو بسعر مخفّض كجزء من باقة أو عضوية، فلا تكون لها قيمة نقدية مستقلة قابلة للاسترداد ما لم يفرض القانون خلاف ذلك. وقد تنتهي صلاحيتها مع الباقة أو العضوية المرتبطة بها، ويجوز أخذها في الاعتبار عند احتساب أي استرداد جزئي معتمد.

​

8. Digital Coaching, App Access, and Remote Support

٨. التدريب الرقمي والوصول إلى التطبيق والدعم عن بُعد

Fees for digital coaching, app access, habit tracking, plan setup, nutrition guidance, remote follow-up, or similar digital services are non-refundable once access has been granted, the program has been prepared, support has started, or the service period has commenced.

If a digital or remote service is materially defective or not delivered substantially as described due to DouFit’s fault, DouFit may re-perform the service, extend access, issue credit, or provide a full or partial refund, as appropriate.

​

تكون رسوم التدريب الرقمي أو الوصول إلى التطبيق أو تتبع العادات أو إعداد الخطط أو الإرشاد الغذائي أو المتابعة عن بُعد أو أي خدمات رقمية مماثلة غير قابلة للاسترداد بمجرد منح الوصول أو إعداد البرنامج أو بدء الدعم أو بدء مدة الخدمة.

وإذا كانت الخدمة الرقمية أو عن بُعد معيبة بصورة جوهرية أو لم تُقدَّم على النحو الموصوف بسبب خطأ من DouFit، فيجوز لـ DouFit إعادة تقديم الخدمة أو تمديد الوصول أو إصدار رصيد أو رد كامل أو جزئي للمبلغ بحسب الحالة.

​

9. Freezes and Exceptional Cases

٩. التجميد والحالات الاستثنائية

A package or membership may only be frozen where the purchased plan includes a freeze option or where DouFit approves a freeze in writing. Freeze requests should be made in advance, where reasonably possible, and may require supporting documents in medical, travel, relocation, pregnancy, or hardship cases.

A freeze postpones access or usage rights for the approved period. It does not automatically create a refund.

DouFit may, at its discretion, consider early cancellation, account credit, service conversion, suspension, or partial refund in limited exceptional cases supported by reasonable evidence, including medical incapacity, relocation outside the service area, pregnancy-related restrictions, or comparable hardship.

​

لا يجوز تجميد الباقة أو العضوية إلا إذا كانت الخطة المشتراة تتضمن خيار التجميد أو إذا وافقت DouFit على التجميد كتابةً. ويجب تقديم طلبات التجميد مسبقاً متى كان ذلك ممكناً بشكل معقول، وقد يتطلب الأمر مستندات داعمة في الحالات الطبية أو السفر أو الانتقال أو الحمل أو الظروف الصعبة.

ويؤدي التجميد إلى تأجيل حقوق الوصول أو الاستخدام خلال الفترة المعتمدة، ولا يترتب عليه تلقائياً أي استرداد.

ويجوز لـ DouFit، وفق تقديرها، النظر في الإلغاء المبكر أو منح رصيد أو تحويل الخدمة أو تعليقها أو رد جزئي للمبلغ في حالات استثنائية محدودة مدعومة بأدلة معقولة، بما في ذلك العجز الطبي أو الانتقال خارج نطاق الخدمة أو القيود المرتبطة بالحمل أو الحالات المشابهة.

​

10. Products, Supplements, and Merchandise

١٠. المنتجات والمكملات والسلع

Opened or unsealed supplements, ingestible items, used personal items, or products unsuitable for resale for hygiene, health, or safety reasons are not returnable unless defective, damaged, expired, or incorrectly supplied.

Unopened, sealed, and unused products purchased directly from DouFit may be considered for return within 7 days of delivery or collection, provided proof of purchase is supplied, and the product remains in original resaleable condition.

If the wrong item was supplied, the item was damaged on delivery, the product was defective, expired, or materially different from what was ordered, DouFit may offer replacement, credit, or refund as appropriate.

​

لا يجوز إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو غير المختومة أو المنتجات القابلة للاستهلاك أو الأغراض الشخصية المستخدمة أو أي منتجات غير صالحة لإعادة البيع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة أو السلامة، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو منتهية الصلاحية أو تم توريدها بشكل غير صحيح.

ويجوز النظر في إرجاع المنتجات غير المفتوحة والمختومة وغير المستخدمة والمشتراة مباشرةً من DouFit خلال 7 أيام من التسليم أو الاستلام، شريطة تقديم إثبات الشراء وأن تبقى المنتجات بحالتها الأصلية القابلة لإعادة البيع.

وإذا تم توريد منتج خاطئ أو كان المنتج تالفاً عند التسليم أو معيباً أو منتهي الصلاحية أو مختلفاً بشكل جوهري عما تم طلبه، فيجوز لـ DouFit تقديم استبدال أو رصيد أو استرداد حسب ما تراه مناسباً.

​

11. Provider Fault and Legal Rights

١١. خطأ مقدم الخدمة والحقوق القانونية

Nothing in this Policy limits any mandatory legal rights available to the client under applicable law.

If DouFit fails to deliver a service as agreed, or a service is materially defective due to DouFit’s fault, DouFit may, depending on the circumstances, re-perform the service, replace it with an equivalent service, issue account credit, or provide a full or partial refund.

​

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق قانونية إلزامية متاحة للعميل بموجب القانون المعمول به.

وإذا أخفقت DouFit في تقديم الخدمة كما تم الاتفاق عليه، أو كانت الخدمة معيبة بصورة جوهرية بسبب خطأ من DouFit، فيجوز لها بحسب الظروف إعادة تقديم الخدمة أو استبدالها بخدمة مكافئة أو إصدار رصيد في الحساب أو رد كامل أو جزئي للمبلغ.

​

12. Refund Request Process

١٢. آلية طلب الاسترداد

All cancellation or refund requests must be submitted in writing to DouFit through the official support channel.

The request should include:

• full name;

• contact details;

• date of purchase;

• service or product purchased;

• reason for the request; and

• any relevant supporting documents.

Approved refunds will be processed within a reasonable period to the original payment method where possible. Banking and payment processor timelines are outside DouFit’s control.

​

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد كتابةً إلى DouFit من خلال قناة الدعم الرسمية.

ويجب أن يتضمن الطلب:

• الاسم الكامل؛

• بيانات التواصل؛

• تاريخ الشراء؛

• الخدمة أو المنتج محل الطلب؛

• سبب الطلب؛

• وأي مستندات داعمة ذات صلة.

وسيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال فترة معقولة، وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. وتبقى المدد الزمنية الخاصة بالبنوك أو مزودي خدمات الدفع خارج سيطرة DouFit.

​

13. Governing Law

١٣. القانون الواجب التطبيق

This Policy is governed by the applicable laws of the United Arab Emirates.

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

14. Contact

١٤. التواصل

Support Email: info@doufitclub.com
Support Phone: +971 52 526 0706
Website: www.doufitclub.com

البريد الإلكتروني للدعم: info@doufitclub.com
هاتف الدعم: 971525260706+
الموقع الإلكتروني: www.doufitclub.com